Identificar los problemas que puedan surgir para crear planes de contingencia
En los comienzos de la operación es recomendable tener reuniones con todo el personal para definir la cultura y ensayar los diferentes escenarios que se pueden presentar y cual será el comportamiento esperado en todo el personal. Este proceso de adiestramiento debe continuar y se debe institucionalizar en manuales de empleados, programas de énfasis como charlas y presentaciones formales e informales donde la gerencia alta y la media compartan historias de éxito (inicialmente en teoría y luego reales).
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